京东宣布一线客服全年平均薪酬上涨超30% 此前一线人员已加薪近100%

　　京东再次公布内部员工涨薪计划。

　　2月5日，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。

　　澎湃新闻记者查询招聘软件显示，京东客服中心位于宿迁，工资普遍为5000元-7000元/月，按涨薪30%的比例粗略估算，约能达到6500-9100元/月。

　　京东方面告诉澎湃新闻记者，今年是京东坚持春节送货的第12个年头，京东客服团队也将有超万人坚守岗位，陪伴用户度过新春佳节。

　　此前京东已经宣布了一轮涨薪计划，主要是围绕近期发力的业务重点京东采销（直播）。自今年1月1日起，京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，京东零售全员将平均加薪不低于20%。

　　此外澎湃新闻还独家获悉，京东零售所有线上业务员工，原月度绩效工资、浮动年终奖均增加到固定薪酬中，将获得4倍月薪固定年终奖，各业务Boss单元将额外按照同比改善幅度进行业绩提点，可获得上不封顶的业绩激励。

　　京东近期频频提出涨薪计划，或许与京东创始人、董事局主席刘强东此前在京东内网的表态有关。2023年12月9日晚间，刘强东在公司内网回复员工评论称，京东必须改变，否则没有出路，“相信我们一定会走出低谷。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和低谷才能成就伟大。”

　　“出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责，但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们不会躺平。”刘强东称，“现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。”

　　在外界眼中，京东的内部调整也和电商行业整体格局变化有关，此前拼多多营收利润的高速增长引发行业瞩目，其市值几近超越阿里之际，阿里巴巴创始人马云也曾在内网中发文反思，“我坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。”

　　对于电商行业竞争和成本等话题，京东CEO许冉曾在电话会议中提到，竞争永远存在，京东不太看重竞争对手做什么，用户体验的提升不会建立在牺牲公司的合理利润和股东利益的基础上，京东追求健康的可持续增长。京东采取的“低价战略”依然是正向循环，用户体验好的时候，就会吸引更多流量和销售，从而产生更多毛利和利润，可以将新增利润拿出来进一步提升用户体验。