未来的社区保险新思路

2020年一场突发的“疫情”正让各行业加速向“线上化”转型，线上购物、在线医疗、在线教育等各类线上业务开始井喷。

保险业也在疫情之下加速了“线上化”进程，人保财险正依托科技力量全面提升线上运营能力，并探索社区保险的全新思路。

　　一、“线上”保险运营

　　银保监会新闻发言人日前表示，保险业要运用现代科技手段，创新保险服务方式，积极运用云计算、人工智能等技术手段，引导企业通过互联网、微信公众号、手机小程序等线上方式办理业务。 

　　虽然疫情对保险业务拓展带来部分影响，但是人保财险正积极在线上管理和开展营销活动，避免或减少线下面见和聚集。“无接触”的疫情将加速保险业务线上化进程，培养消费者的线上化获取服务的习惯。

　　二、社区保险新思路

　　未来社区保险的特别之处在于，它需要具有很强的社区属性，完全贴合社区居民的生活场景。人保财险借助当地庞大的社区资源，依托物管方为切入口触及优质业主，充分挖掘社区市场。从便民服务的角度出发，在社区内开展保险产品推广，利用社区线上平台进行产品销售。 

定位于“社区保险”，人保财险业务拓展有几条新思路值得分享，比如“未来社区 医保到家”、社区传播、寻找社区合伙人等。

“未来社区 医保到家”

“未来社区 医保到家”项目是浙江省谋划并在未来社区（乡村）落地的一个多跨应用场景，作为省医保局“浙里医保”应用子场景，纳入《全省数字化改革重大应用“一本账S2”》。“未来社区 医保到家”项目通过数据集成、多元协作，实现业务经办在社区、看病治疗在社区、健康管理在社区，让市民朋友在家门口实现医保业务经办、购药医保报销，以及享受医保激励政策等便利服务。

　　与物业板块联动，开发社区入口

　　目前人保财险正在密切配合物业公司在其官方微信小程序上开发业务模块，以便嵌入保险产品。为了激励社区用户的注册与使用，双方联合发起线上活动，扫码登录赠送家庭财产险，既为小程序带来用户流量也增加保险客户数量，实现双赢。

　　孵化社区KOI (Key Opinion Investor)

　　人保财险针对不同岗位提供不同侧重点的培训，一方面提升前线团队销售技能，增强销售/营销人员的专业知识，另一方面为中后台员工提供保险常识科普。培训结束后，员工们会在各自的社区群里分享推荐与人保财险相关的产品与服务。

　　所有培训均以在线网课的形式进行。近两个月的课程表上已经安排了14堂在线网课，参加培训的员工已超过200人次。

　　深挖社区渠道资源

争取多种模式的合作，建立策略性、战略性合作关系。在社区里积极招募有大型平台背景及有团队管理经验的合伙人，加速业务团队的成长，为提升业绩打下坚实基础。