云上服务打造过硬大帮办

　　为进一步贯彻落实“一次办好”改革要求,费县行政审批服务局实行大帮办代办理念,统筹线下和线上、专区内和专区外、自助和人工、专业和重点,加快构建协同联动、线上线下、“7×24×365”不打烊厅内帮办代办服务模式,强化政务服务“云客服”建设工作,为企业和群众提供“简”程序、“快”审批的高效优质服务。

　　在前期工作基础上,做优做强“云上式”沂蒙云客服帮办代办。做好远程咨询解答、辅助指导、线上直播、预约、业务咨询、线上帮办、诉求反馈、智慧云平台值守、电话外呼等业务,与企业服务中心形成链接,为企业群众提供线上诉求第一时间掌握、咨询诉求第一时间分流、惠企政策第一时间宣传、投诉问题第一时间解决的“云上式”帮办代办服务。同时对线上提出线下帮代办服务的需求,及时转接告知有关帮办代办人员。

　　自上线沂蒙政务云客服以来,累计接听企业群众诉求15000余通,为群众代办事项720余项,主要业务集中在企业开办、人社业务、医保咨询、公积金不动产咨询等领域,实现疫情冲击背景下政务服务线下向线上转移,推动政务服务效能迭代升级。