亚运在一线|用心用情 令人暖心的太保服务

　　将心比心做好服务，收获满满的成就感

　　中国太保(601601)产险邯郸中支 何思怡

　　来自中国太保产险邯郸中支的何思怡从河北来到杭州，她是一名亚运村保险服务驻点工作人员，每天7：45到岗，然后便开始忙碌的风险巡防工作。从运动员村到媒体村再到技术官员村，每日两次风险巡察让她把这条路线烂熟于心。在非巡察时间，她则驻守在亚运村绿色门店负责协助接待探店的各国运动员及代表团，为其介绍太保绿色门店、太医管家健康检测设备以及太保绿色经营理念。“开幕后，运动员及代表团陆续入住，我们更侧重于向为探店到访的各国代表做好接待服务。”现在，何思怡每日接待人数大幅增加，从每日共接待15人次左右到每日每人接待约35人次，这位90后小姑娘依旧活力满满。

　　服务亚运期虽然辛苦，但有过令她难忘的事情。在接待一位巴勒斯坦代表团成员时，她耐心十足地引导外国友人体验健康检测设备，结束后外国友人送给她一枚巴勒斯坦国家徽章作为谢礼。还有一次她和小伙伴接待了两名澳门游泳队的运动员，他们体验感非常好，第二天又有几名澳门游泳队运动员到访，说是前面来过的运动员向他们介绍了太保门店，这些事情都让何思怡感到成就感满满。“感觉自己的服务是有价值的，”何思怡笑道：“在自己的岗位上尽职尽责，别人也会报以尊重和善意，我想这就是将心比心吧！”

　　在此之前，何思怡还有过暴雨救灾的经历。那次的经历令她印象深刻――在受灾地区，不少的房屋泡在水中，部分出现了地基下陷的情况，已经成为危房，道路也无法通车。为了尽快完成勘察任务，何思怡和同事只能沿着砖墙徒步，遇到积水较深的地方，他们就乘坐居民的小船同行。“在暴雨救灾时，并没有考虑是否危险，只是觉得作为一名保险服务人员，作为一个中国公民，作为一个新时代青年，我应该切实履行好自己的职责。”何思怡道。

　　赛场上的热心肠 他是太保服务的践行者

　　中国太保产险温州分公司的王伟亮在检查消防设施

　　“您好，我是中国太保的驻点工作人员，请问您需要帮助吗？”

　　中国队足球小组赛最后一次比赛开赛前，正在杭州黄龙体育中心体育场巡逻的王伟亮发现志愿者们正在帮助一名坐着轮椅的观众，他立即跟进上去伸出援手，协助志愿者将其送往定点医院。抵达定点医院后，王伟亮并没有离开，继续配合医院驻点工作人员积极陪诊。事后，观众对“场馆-医院”无缝衔接式服务连连点赞。

　　这是王伟亮服务工作的一个缩影。早在9月下旬，距离亚运开幕式还有半个多月，来自中国太保产险温州分公司的王伟亮已经来到了驻点场馆，开始紧张忙碌的对接工作。

　　王伟亮驻点在杭州黄龙体育中心体育场，根据足球赛开赛时间的特点，他一般是下午17:30以前到岗，先是对黄龙体育中心体育场开展赛前风险查勘，沿着场馆外围观众通行通道对消防设施、排水设施、通风设施、观众席出入口、无障碍通行设施以及悬空固定设施逐一进行检查，进行风险排除。在赛中和赛后，他也要持续巡场，对因观众进场导致发生的新的风险情况予以反馈和处置，真正结束工作已经要到凌晨0：30左右。如今亚运已经开幕，多场比赛均达到场馆的最大负荷，王伟亮长期处于精神高度集中、体力临近上限的状态。但是他没有丝毫松懈，遇到突发情况时，依旧会第一个冲上去提供帮助。

　　在生活中，他的热心肠也体现在方方面面――他是公司应急救援队队长，在2020年8月台风黑格比登录温州乐清时，王伟亮带领着队员冲在救灾前线，有序组织开展移除倒伏树木，疏通灾区道路，排查次生灾害风险等工作。“保险行业在履行保险责任的同时，也是践行维护社会公共安全责任表现，”王伟亮道：“作为一名有医学背景的保险从业者，我很愿意将专业、职业在工作之余有机结合起来。”

　　多种语言流畅切换 服务秘诀是真诚+热忱

　　中国太保寿险浙江分公司 马兰兰

　　马兰兰来自中国太保寿险浙江分公司，是一名保险服务人员。她的日常工作驻点在亚运村，对来访绿色保险服务门店的各国代表、运动员等进行引导接待，最多的时候同时有来自四个不同国家的运动员和代表团前来参观，门店内顿时人山人海，这对马兰兰和同事们而言是个不小的挑战。好在他们忙中有序，热情服务，最终顺利完成接待任务。

　　绿色保险服务门店位于亚运村内，来往的访客络绎不绝，还有来自世界各地的外国友人前来问路或者求助。这个时候，马兰兰会立刻切换流畅的英文，为求助者解决问题。偶尔遇到日本的游客，她也会切换到“日语模式”，给对方一个惊喜。“为了备战这次亚运会，我专门学习了阿拉伯语的问候和关心常用语，方便和中东的朋友交流，”马兰兰道：“亚运会是一场多元的盛会，能为来自五湖四海的朋友提供帮助，也让我成就感满满。”

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